Démarchage téléphonique et accord préalable : quelle alternative en B2B ?

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique en France fonctionne selon une nouvelle règle : il faut en principe l'accord préalable de la personne appelée. L'ancien système, où l'on pouvait appeler tant que la personne ne s'était pas inscrite sur Bloctel, a pris fin. Cette loi, adoptée le 30 juin 2025, a fait beaucoup de bruit au Maroc, car de nombreux centres d'appels travaillent pour le marché français.

Ce que dit la nouvelle règle

Elle vise d'abord le démarchage des particuliers : consommateurs appelés à titre privé. La personne doit avoir donné son accord avant d'être appelée, sauf si l'appel concerne un contrat en cours. La preuve de cet accord appartient à l'entreprise qui appelle.

Ce texte ne règle pas à lui seul toutes les situations. La prospection entre entreprises (B2B) relève d'autres règles, notamment la protection des données personnelles des professionnels que l'on contacte. Pour une décision précise, faites-vous conseiller par un juriste : cet article n'est pas un conseil juridique.

Pourquoi les centres d'appels sont touchés

Les centres d'appels offshore ont longtemps vécu du volume : beaucoup d'appels vers de grandes listes de particuliers. Avec l'accord préalable, ce modèle devient plus difficile. Les professionnels du secteur parlent de plusieurs dizaines de milliers d'emplois exposés, et les estimations varient selon les sources. Beaucoup d'acteurs cherchent à monter en gamme : relation client à valeur ajoutée, support, services numériques.

Et la prospection B2B ?

Pour une entreprise qui vend à d'autres entreprises, l'enjeu change de nature. Il ne s'agit plus d'appeler le plus de monde possible, mais d'appeler les bonnes entreprises, avec une bonne raison. Une prospection B2B solide repose sur :

• Une cible précise : secteur, taille, zone, décideur à joindre.
• Un message utile : une raison claire d'appeler, adaptée au besoin de l'interlocuteur.
• Plusieurs canaux : téléphone, e-mail, LinkedIn, formulaire de contact, pour que la personne choisisse comment échanger.
• Une trace : chaque contact, chaque opposition et chaque demande de rappel enregistrés dans un CRM.
• Un moyen simple de dire non : une personne qui refuse n'est plus rappelée.

Notre manière de prospecter

Chez Docendia, nous prospectons uniquement des entreprises. Notre équipe d'El Jadida est formée à qualifier le besoin avant de fixer un rendez-vous, et chaque échange est suivi dans notre CRM. Nous privilégions la qualité d'un rendez-vous plutôt que le volume d'appels : c'est le sens de notre outsourcing commercial. Pour comprendre la différence avec un centre d'appels, lisez régie commerciale ou call center.

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